Tilaaminen ja toimitus
Tilaaminen ja toimitus – Selkos
Selkos haluaa tarjota asiakkailleen laadukkaita tuotteita yhdistettynä luotettavaan toimitukseen ja selkeään informaatioon. Panostamme siihen, että tilaus- ja toimitusprosessi on mahdollisimman läpinäkyvä, jotta asiakkaana tiedät mitä odottaa tilauksen tekemisen jälkeen.
Tilausprosessi
Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, tilauksen käsittely alkaa yleensä välittömästi. Tilausprosessi koostuu kahdesta päävaiheesta: käsittelyajasta ja toimitusajasta.
Käsittelyaika
Käsittelyaika tarkoittaa ajanjaksoa siitä hetkestä, kun vastaanotamme tilauksesi siihen asti, kun tilaus on käsitelty ja valmis lähetettäväksi.
Arkipäivisin tehdyt tilaukset käsitellään yleensä seuraavana arkipäivänä. Tässä vaiheessa tilaus tarkistetaan, vahvistetaan ja siirretään logistiikkakumppanillemme jatkokäsittelyä ja lähetystä varten.
Joissakin tapauksissa käsittelyaika voi olla pidempi, esimerkiksi kampanjoiden, sesonkiaikojen, juhlapyhien, teknisten tarkistusten tai toimittajaan tai kuljetusjärjestelmiin liittyvien poikkeustilanteiden vuoksi.
Selkos pyrkii kuitenkin käsittelemään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti.
Toimitusaika
Toimitusaika tarkoittaa aikaa siitä, kun tilaus lähetetään toimittajaltamme siihen asti, kun se saapuu ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen.
Arvioitu toimitusaika on normaalisti noin 5–15 arkipäivää.
Toimitusaika voi vaihdella toimitusosoitteen, valitun kuljetusyhtiön, paikallisten olosuhteiden sekä mahdollisten kuljetus- tai tullitarkastusten mukaan.
Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita eivätkä sitovia määräaikoja. Viivästyksiä voi esiintyä Selkoksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista syistä, eikä viivästys automaattisesti oikeuta korvaukseen tai kaupan purkuun, ellei pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö muuta edellytä.
Ilmainen toimitus
Kaikki Selkos-verkkokaupan tilaukset toimitetaan maksutta Suomessa ilmoitettuihin osoitteisiin.
Toimituskuluja ei lisätä kassalla, riippumatta tilauksen arvosta.
Tullit, maksut ja arvonlisävero (ALV)
Osa tilauksista voidaan toimittaa EU:n ulkopuolelta.
Tällöin lähetys voi olla Suomen tullin ja veroviranomaisten sääntöjen mukaan tullauksen ja/tai maahantuonnin arvonlisäveron (ALV) alainen.
Mahdolliset tullimaksut, maahantuonnin ALV tai muut viranomaismaksut voivat olla asiakkaan maksettavia toimituksen yhteydessä. Maksut voi periä kuljetusyhtiö, postipalvelu tai tulliviranomainen.
Harvinaisissa tapauksissa kuljetusyhtiö tai tulliviranomaiset voivat suorittaa lisätarkastuksia tai pyytää lisätietoja. Selkos auttaa asiakasta mahdollisuuksien mukaan tällaisissa tilanteissa.
Toimitusosoite
Toimitus tapahtuu asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan osoitteeseen.
Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite on oikea ja täydellinen. Selkos ei ole vastuussa viivästyksistä tai toimituksen epäonnistumisesta, jos syynä ovat asiakkaan antamat virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot.
Tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistuksen sekä seurantatiedot sähköpostitse.
Seurantakoodin avulla voit seurata lähetystä ja nähdä ajantasaisen toimitustilanteen aina toimitukseen asti.
