Palautukset ja reklamaatiot
Palautukset ja reklamaatiot – Selkos
Selkos haluaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli haluat palauttaa tuotteen tai tehdä reklamaation, autamme mielellämme.
Tällä sivulla kerrotaan palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvistä ehdoista Suomen ja EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti.
Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin vastaanotit tuotteen.
Palautuksen tekeminen
Jos haluat tehdä palautuksen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme:
Saat ohjeet palautuksen suorittamiseen.
Tuote tulee palauttaa käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossa, mikäli se on kohtuudella mahdollista.
Palautuskulut
Palautuskulut voivat olla asiakkaan vastuulla, ellei toisin ole erikseen ilmoitettu.
Selkos pidättää oikeuden vähentää palautettavasta summasta mahdolliset käsittely- tai toimituskulut sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, palautamme maksun mahdollisimman pian.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen yhteydessä, ellei toisin sovita.
Palautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteen palautuksesta.
Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos tuotteessa on vika tai tilauksessa on virhe, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme ratkaista tilanteen nopeasti.
Lähetä viesti osoitteeseen:
Liitä mukaan tilausnumero ja mahdolliset kuvat viasta.
Vaihto ja korvaavat tuotteet
Tarvittaessa Selkos voi tarjota:
uuden tuotteen
korjauksen
hinnanalennuksen
tai hyvityksen
Ratkaisu määräytyy tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautusoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tuotteita, jotka:
on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti
ovat sinetöityjä hygieniatuotteita ja sinetti on avattu
eivät ole palautettavissa terveydellisistä tai hygieniasyistä
Mahdolliset poikkeukset ilmoitetaan tuotetiedoissa.
Yhteystiedot
Kaikissa palautus- ja reklamaatioasioissa voit ottaa yhteyttä:
Selkos asiakaspalvelu
asiakaspalvelu@selkos.fi
Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
